南都报新闻：银盛支付被爆“涉嫌超额扣费”

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近日，南方都市报发布新闻《银盛支付POS机涉嫌超额扣费？金融支付业务缘何屡遭投诉》，杨女士免费办理POS机但不到一年被超额扣除千元手续费。深圳市民杨女士向南都·湾财社记者爆料称，她通过银盛支付旗下代理商办理的POS机存在超额扣费问题，涉及手续费率、流量费及实际到账金额不符等争议。针对杨女士提到的POS机费用异常、客服服务与投诉处理、合规性与透明度等问题，南都·湾财社记者向银盛支付方面递交了采访函求证采访，但截至发稿未获得相关回应。
杨女士告诉记者，她在2023年初通过一位代理商办理了银盛支付旗下的POS机，用于日常经营。在办理时，代理商告知杨女士，该POS机可以免费办理，但要收取200元押金，此外每年需收取60元的流量费。手续费方面，扫码支付费率为0.38%，刷卡费率为0.6%。
然而，自2023年10月起，杨女士开始发现账户频繁出现不明扣费，她仔细核对交易记录后发现，部分交易金额被严重扣减。从当事人提供的交易流水信息看，交易500元，其中扣除交易手续费202.40元；交易1330元，扣除交易手续费208.04元。杨女士表示，她最近一次使用这台POS机是在8月22日晚上，再次发现费用异常后，她于8月23日立即联系了客服，但至今仍未收到明确的答复与处理。“不到一年的时间里，已经扣了我1100多元的手续费了，远远超过代理商当时说的每年60元流量费。”杨女士表示，她至今不知道被超额扣除的这些钱是出于什么原因被扣，而当初帮她办理POS机业务的代理商早已将她微信拉黑，如今已联系不上。
在数字化支付日益普及的今天，POS机作为商户和消费者之间交易的重要工具，其安全性、合规性和透明度理应受到高度关注。然而，银盛支付POS机涉嫌超额扣费的问题，不仅损害了用户的利益，也暴露了第三方支付行业在监管和自律方面存在的漏洞。首先，超额扣费问题直接侵犯了消费者的知情权和财产权。消费者在办理POS机时，往往基于对支付机构的信任，期望能够得到公正透明的服务。然而，当实际扣费远高于约定或行业标准时，这种信任便受到了严重的打击。银盛支付在此事上的沉默，更是加剧了公众的不信任感。其次，代理商的行为在很大程度上代表了支付机构的形象和服务质量。如果代理商为了追求利润而隐瞒或模糊收费标准，不仅违反了商业道德，也违反了相关法律法规。银盛支付作为支付服务的提供者，有责任对代理商的行为进行严格监管，确保其合规经营。此外，监管机构的处罚虽然能够起到一定的震慑作用，但似乎并未能有效遏制违规行为的再次发生。这提示我们，除了加大处罚力度外，还需要从制度层面加强对第三方支付行业的监管，提高违规成本，确保支付机构不敢、不能、不想违规。最后，支付机构自身也需要加强合规文化建设，提高服务质量。合法合规不仅是支付机构的“生命线”，也是赢得消费者信任和市场竞争力的关键。支付机构应当建立健全内部控制机制，提高风险管理能力，确保业务流程的透明和公正。银盛支付POS机超额扣费事件是一个警示，它提醒我们第三方支付行业的健康发展需要消费者、支付机构、代理商和监管机构的共同努力。只有各方都承担起自己的责任，才能构建一个更加安全、合规、透明的支付环境。