遇到刷卡不成功、收款不到账等问题怎么办?|老行长支付网

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比如今天要说的“钱明明被扣了，收银员却说交易没有成功！”；“交易收款怎么没到账”；昨天收的款，今天没到账咋办？




01
被扣钱了，收银员说交易没成功?


遇到这种问题，收银员或许会给出一堆解释：“网络连接后台不成功、机器卡纸了啊、扣款是暂时的啊” 等等，被扣款的人如何听得进去这些，我的钱没了，是不是你骗了我的钱？

其实不然，这种交易真的不一定成功了，因为种种原因导致了当日交易扣款成功签购单却未打出，这种被称作“交易不打单”，当我们无法根据签购单去判断交易是否成功的时候应该如何应对？


如果是手机做的扫码交易，请看这里——扫码交易不打单


智能POS


1、选择【支付管理】中的【交易明细】；
2、同步【异常交易】；
3、判断交易是否成功


提示：如果没有异常交易选项，请在首页选择检查更新即可。


传统POS


1、选择【POS交易查询】；
2、输入【商户订单号】；
3、判断交易是否成功


提示：如果查询不到交易，请致电相关支付机构查询。


如果是银行卡消费交易，请看这里——刷卡交易不打单


智能POS


1、检查是否卡纸；
2、尝试【重打印】；
3、同步【异常交易】；
4、判断是否交易成功。


提示：如果没有异常交易选项，请在首页选择检查更新即可。


传统POS


1、检查是否卡纸，尝试【重打印】；
2、尝试“冲正”刷1分钱或者余额查询；
3、判断是否交易成功。


提示：若冲正失败，为避免商户产生损失，建议让客户再刷一次卡，如果后面发现多刷了，可以为客户申请退款。




如果根据上面的步骤还未能解决问题也不要着急，不管情况有多么的复杂，请及时致电相关支付机构的客服电话。




02
交易收款没到账，怎么解决？


在交易收款时，偶尔会遇到款项未能到账的情况，虽然这种情况极少出现，但是，事关交易收款无小事，接着就给大家普及一下不到账情况发生的原因和解决方法。


原因一


判断是否是单边账。所谓单边账是指交易没有成功，客户虽然收到扣款短信，但是钱不会支付给商家，钱会由银行返还给持卡人。如发卡行反馈至银联时或由银联反馈POS时发生信号终断，那么POS就无法收到反馈信号，但此时扣款短信已经下发，也就造成了持卡人收到短信但是POS没有打出签购单的结果。此时就需要在POS机上进行冲正操作，刷卡金额会返还持卡人，然后重新进行刷卡交易即可。


提醒：冲正操作后若钱还未到账，不要惊慌，一般3到7个工作日银行会再次结算至持卡人卡上，具体可联系POS支付公司全国客服电话


原因二


商户没有收到到账短信，自认为没有结算成功。这种情况很常见，也是一些商户致电售后的原因之一。这是商户银联划转资金有时没有短信提醒或者延迟时间较长的缘故，到账查询需以网银流水为准。到账速度与结算银行操作效率有关。


提醒：部分结算卡小额没有短信提醒，到账查询以网银流水为准


原因三


还有一种情况比较少见，那就是资金已经结算给了客户，客户因为变更了结算卡或者结算卡挂失等原因，而不知道支付公司已经结算给他了。核对一下结算卡信息，核对银行是否真的没到账。


提醒：办理的POS机银行卡丢失请及时联系支付公司售后变更结算卡，变更结算卡后未清算成功资金银联会再次清算至绑定结算卡中。


原因四


银行、收单机构、银联系统升级或故障，为了资金安全，各家的系统都会不定期升级或维护，如果出现故障也会造成结算延迟。有时会因为假期效应结算延迟，到了假期，由于多天的资金未做结算，国内整体进入系统压力及处理量都非常大！就像去银行办手续，周一是不是排队的偏多？


提醒：周一刷卡相比其他时间，资金到账均有延迟，但绝对不会出现资金不结算的现象，具体可联系全相关支付机构客服电话。


原因五


还有种情况，就是支付公司结算资料录入错误，这种情况只会在第一次结算时发生，因为结算信息录入错误，所以支付公司款项无法划转成功。


提醒：商户收到POS需要试刷一笔小额用来测试POS是否正常到账，到账成功即可大额交易。若不到账，及时联系相关支付机构客服查询原因。


小贴士
在使用POS机时，请务必谨记避免同卡连刷的情况，特别是在信用卡方面。原因就是，这样的操作势必会引起银联风险监控，造成对您不必要的麻烦。




03
昨天收的款，今天没到账？


场景一


业务员告诉我“T+1”日到账，可是第二天并没有到账


解释：“T+1”是指次工作日到账，周六、周日和国家法定节假日是不到账的哦






场景二


业务员给我安装好POS机（或二维码台卡），我尝试性的收了5元钱，为什么第二天没到账？


解释：各家支付机构的结算管理不同，某些机构当天收款总额小于XX元时，次工作日不会到账，收款会保留在您的账户中，等您再次收款且账户总额超过XX元，便可正常结算。


场景三


以上两种情况都不是，钱也没到账。


解释：遇到这种情况，就需要联系相关支付机构客服了。


D+0、T+1到账究竟是什么意思？


就拿D+0和T+1来举例，可以看出它们的组成都是“字母”+“数字”。


先来讲讲字母“D”和“T”的区别：
D是指自然日，周末和节假日均可办理业务。
T是指交易日，周末和节假日不可办理业务。

再来看看数字“0”和“1”的区别：
+0是指资金清算时间为交易日当天。
+1是指资金清算时间为交易日第二天。

如果是D+0（当日到账）业务，无论节假日还是周末，结算款都会交易日当天到账。


如果是T+1业务，结算款会顺延到下一个交易日到账，周五、周六、周日的结算款将于下周一到账，国家法定节日的结算款将于休假结束后的第一个交易日到账。


另外，还有一些特殊业务，例如假日到账，节假日与周末的结算款都将于第二天到账。


所以，在您收到结算通知时，先找到对应的结算业务，再查看具体结算日期就可以了。