|
作者：老行长总编｜撸卡圈专稿 近年来，随着数字支付的普及，POS机成为商户日常经营不可或缺的重要工具。然而，POS机的收费问题却一直备受争议，特别是不明扣费、乱收费等现象频繁出现在消费者和商户的投诉中。近日，信网报道了一个关于海科POS机的纠纷事件，涉及的“开机费”和“流量费”等扣费问题，再次引发了大家的关注。
事件回顾：谭女士的POS机扣费遭遇根据信网报道，谭女士经营美甲店，在2024年4月接到青岛星屹嘉网络科技有限公司（以下简称“星屹嘉”）的电话推销，称办理POS机不仅不收费，而且手续费仅为0.38%。然而，事情并没有如宣传的那样简单。 4月27日，谭女士收到了POS机并完成了开机程序。根据她与星屹嘉工作人员的聊天记录，工作人员明确表示POS机的手续费是0.38%，但当她第一次开机并付款2000元时，却发现被扣除了12元的手续费，仅到账1988元。工作人员解释这是开机额外费用。 更令人困惑的是，6月15日，谭女士进行了第二笔3000元的交易，但到账金额仅为2784元，交易详情中显示有一笔198元的费用，工作人员解释这是2年的流量费。尽管不满，谭女士还是勉强接受了。 然而，7月初，第三次交易发生时，1700元到账仅为1590元，明细中出现了99元不明扣费。愤怒的谭女士要求注销机器并赔偿扣款差额。星屹嘉负责人回应称，手续费0.38%是固定的，并解释流量费是因为工作人员的工作失误未提前告知她。至于99元扣费，负责人认为可能是收款方的问题，并承诺会核实并协助退款。
费率与扣费不符：消费者权益受损信网在报道中指出，尽管扣除了流量费用，剩余金额与0.38%的手续费标准仍不符，存在超额扣费的情况。但星屹嘉方面并未做出明确回应，仅表示会继续核实并解决问题。 这一事件并非个案，POS机乱收费的现象在支付行业中屡见不鲜，商户和消费者的权益常常受到侵害。尤其是在数字支付普及的今天，透明收费和合规经营问题愈发显得迫切。
类似事件层出不穷：支付行业亟待整治不仅是海科POS机，POS机乱收费问题早已引起了广泛关注。去年，网易财经报道了拉卡拉POS机乱收费事件，许多用户在使用过程中被额外收取120元“保护费”，且未提前通知，最终引发了大量投诉。同样，银盛支付POS机也因超额扣费问题频频登上新闻，消费者多次反映，手续费、流量费与实际到账金额严重不符。 这些乱收费现象的背后，暴露了支付行业在监管和自律方面的种种漏洞。支付机构通过不透明的收费项目、隐性费用等方式，损害了消费者的合法权益。 监管缺失，消费者权益如何保障？根据《非银行支付机构监督管理条例》第三十四条，非银行支付机构必须合理确定并公开收费标准，明确告知用户收费项目和标准。然而，实际操作中，许多支付机构未能严格遵守这一规定，消费者在不知情的情况下被收取额外费用，甚至遭遇费用不透明、无法追回的困境。 这一系列问题的出现，离不开监管部门的力度不足和支付行业自律缺失。当消费者投诉无门，支付机构未能及时解决问题时，消费者的合法权益便受到严重侵害。 消费者如何应对？谨慎选择，保护自身权益对于广大卡友和商户而言，面对这些乱收费问题，首先要做到谨慎选择。在办理POS机业务时，应优先选择知名、大品牌，这些平台的收费标准更为透明、规范。同时，消费者在办理任何支付工具时，都应详细阅读合同条款，尤其是关于费用和扣费规则的部分，避免产生不必要的损失。（当然，别迷信什么大公司，很多大公司也割韭菜的！主要还是装机人靠谱才行！有什么动向会第一时间及时通知。） 如果遇到不明扣费问题，卡友们应保留交易记录、扣费明细、沟通记录等证据，第一时间联系支付公司客服，要求说明并解决。如果未能得到满意答复，向监管部门投诉或者寻求法律援助也是必要的途径。 支付行业亟需整顿，透明收费才能赢得信任POS机乱收费的问题暴露了支付行业在合规性和透明度上的严重缺失。尽管监管部门已出台相关法律法规，要求支付机构明确收费标准，确保消费者知情权，但在实际操作中，仍有许多支付公司通过不透明收费、隐性收费等手段损害消费者权益。 作为消费者，我们应该保持警惕，选择有信誉的支付平台，并在使用过程中细致核对收费标准和扣费明细，保障自身权益。支付行业的整顿和透明化任重道远，但只有通过严格监管和企业自律，才能够真正实现公平、公正的市场环境，确保商户和消费者的利益不受侵犯。 ——老行长总编
专注支付行业内幕，守护卡友权益，尽在「撸卡圈」
| 
发表于 
/4 
