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2020年我国金融机构 客服智能技术综合使用率上升至81%

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发表于 2021-11-2 10:28:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
2020年我国金融机构
客服智能技术综合使用率上升至81%
中国银行业协会日前发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2020)》,报告显示, 我国银行业客服智能技术综合使用率上升至81%,较2019年提高10个百分点。以消费信贷平台还呗为例,目前已经实现全矩阵客户服务:通过“APP+客服电话+微信公众号“的客服并行入口矩阵,可实现用户的高效率接入客服系统,AI+人工提供全时段在线、高效率响应、高质量答疑。

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