老行长支付学院：一季度银行业理财类业务投诉环比增长35.1%

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一季度银行业理财类业务投诉环比增长35.1%


  来源：中国银行保险报
7月12日，中国银保监会消费者权益保护局公布2021年第12号通报《关于2021年第一季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。




《通报》指出，2021年第一季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件，环比增长2.9%。


农村中小机构投诉环比增长最多




分机构来看，2021年第一季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉中，涉及：
国有大型商业银行25091件，环比减少3.0%，占投诉总量的32.0%；


股份制商业银行32599件，环比增长2.4%，占投诉总量的41.6%；


外资法人银行358件，环比减少4.3%，占投诉总量的0.5%；


城市商业银行（含民营银行）7826件，环比减少5.7%，占投诉总量的10.0%；


农村中小金融机构4498件，环比增长36.1%，占投诉总量的5.7%；


其他银行业金融机构8042件，环比增长23.3%，占投诉总量的10.3%。




其中，《通报》指出，国有大型商业银行投诉量的中位数为3952.5件，工商银行、农业银行、邮储银行的投诉量位列国有大型商业银行前三位。


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国有大型商业银行投诉情况（单位：件）


股份制商业银行投诉量的中位数为3391件，招商银行、浦发银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。


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股份制商业银行投诉情况（单位：件）


外资法人银行投诉量的中位数为4件，东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。


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外资法人银行投诉情况（单位：件）


对比投诉与业务量，一季度，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为293.5件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为68.7件/千万个人客户。交通银行平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一，为1086.4件/千营业网点；同时，交通银行平均每千万个人客户投诉量位亦列国有大型商业银行第一，为178.1件/千万个人客户。


一季度，股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为2109.7件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为326.9件/千万个人客户。平安银行、中信银行、浦发银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位，恒丰银行、兴业银行、华夏银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。


一季度，外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为184.2件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为398.7件/千万个人客户。花旗银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一，汇丰银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。


涉及理财类业务投诉环比增长35.1%




《通报》指出，2021年第一季度，涉及信用卡业务投诉42315件，环比减少5.2%，占投诉总量的54.0%。


在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉12522件，环比减少16.8%，占国有大型商业银行投诉总量的49.9%；


在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉26819件，环比增长0.1%，占股份制商业银行投诉总量的82.3%；


在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉270件，环比减少10.0%，占外资法人银行投诉总量的75.4%。




其中，工商银行、交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前三位。


招商银行、中信银行、浦发银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。


东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。


一季度，涉及个人贷款业务投诉20563件，环比增长13.6%，占投诉总量的26.2%。


在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3872件，环比增长13.7%，占国有大型商业银行投诉总量的15.4%；


在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉2996件，环比增长13.9%，占股份制商业银行投诉总量的9.2%；


在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉31件，环比减少11.4%，占外资法人银行投诉总量的8.7%。




其中，工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。


平安银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。


渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。


一季度，涉及理财类业务投诉4510件，环比增长35.1%，占投诉总量的5.8%。


在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉2926件，环比增长62.4%，占国有大型商业银行投诉总量的11.7%；


在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉899件，环比增长17.2%，占股份制商业银行投诉总量的2.8%。




其中，邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。平安银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。