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10月15日，央行发布《中国普惠金融指标分析报告（2019年）》。报告显示，2019年，银行结算账户和银行卡人均拥有量较快增长。
银行账户情况
截至2019年末，全国人均拥有 8.06 个银行账户，同比增长 11.63%；人均持有 6.01 张银行卡，同比增长10.48%（其中人均持有信用卡和借贷合一卡 0.53张）。
人民银行督促商业银行严格落实账户管理主体责任，强化账户风险管理，开展存量账户风险排查，对睡眠户和不合规账户进行排查清理，持续提升存量账户质量。
同时，银行卡人均交易笔数增长迅速。2019 年，全国人均银行 卡交易笔数 229.98 笔，同比增长 52.56%，增速比上年高 12.32 个百分点。
调查显示，全国有 89.90%的成年人拥有活跃使用账户，比上年同期高 1.26 个 百分点，农村地区拥有活跃使用账户的成年人比例为 83.37%，比上年同期高 1.12 个百分点。
电子支付方面
电子支付使用普及率持续提升，城乡差距有所缩小。调查显示，全国使用电子支付的成年人比例为85.37%，比上年高2.98个百分点；农村地区使用电子支付的成年人比例为76.21%，比上年高4.06个百分点。
移动支付业务继续快速增长，非银行支付机构网络支付 业务呈现笔数多、笔均金额小的特点。
2019 年，全国银行业金融机构共办理非现金支付业务3310.19亿笔，金额3779.49 万亿元，同比分别增长 50.25%和 0.29%。
银行业金融机构共处理网上支付业务 781.85 亿笔，金额 2134.84 万亿元，同 比分别增长 37.14%和 0.4%；移动支付业务1014.31 亿笔， 金额347.11 万亿元，同比分别增长 67.57% 和 25.13%。
非银行支付机构发生网络支付业务7199.98亿笔，金额249.88万亿元，同比分别增长 35.69%和 20.10%。
个人信贷使用情况
获得过借款的成年人比例略有增加。调查显示，全国成年人人均未偿还贷款笔数为 0.56笔。
全国成年人在银行获得过贷款的比例为40.74%，比上年同期高 0.86 个百分点，在银行以外的机构、平台获得过借款的成年人比例为 24.16%，比上年同期高 1.31 个百分点。
个人消费贷款继续较快增长。截至2019年末，全国人均个人消费贷款余额为 3.14 万元，同比增长 15.96%。
ATM、POS机具可得性
全国每万人拥有的ATM和POS机具数有所下降。截至2019 年末，全国共有ATM机具109.77万台，联网POS机具3089.28 万台，平均每万人拥有ATM机具7.84台，平均每万人拥有POS 机具220.65台，同比分别减少1.51%和9.84%。农村地区POS 机具692.62万台，ATM机具37.53万台，同比分别减少3.21% 和1.36%。
金融服务投诉
金融消费者投诉接收量快速增长，金融消费权益保护制 度和机制建设不断深化。2019 年，人民银行各级分支机构共接收金融消费者投诉 63130 笔，同比增长 86.64%，接收金融 消费者投诉量排名前三位的是上海市、广东省和山东省。
从投诉领域看，金融消费者投诉主要集中在支付结算管理（占 33.15%）、银行卡（占 27.35%）、贷款（占 5.84%）、征信管 理（占 4.27%）、储蓄（占 3.32%）、人民币管理（占 2.04%）、 个人金融信息（占 1.87%）、电子银行（占 1.59%）等业务领域。
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发表于 2020-10-19 17:07:50
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