广东银保监局消保处王琳处长在讲话中指出，今年是广东银行业保险业消保监管工作的重要一年。一是广东银保监局制定出台了两个重要的消保监管制度，健全消保监管制度体系；二是推动成立了广东正和消保中心，完善消保工作组织体系；三是组织开展了消保监管评价，督促银行保险机构健全消保工作体制机制；四是积极推进多项专项工作，消保现场检查、投诉督查等深入开展。
王琳处长要求各银行保险机构深刻认识消保定位、消保目标、消保标准“三个变化”，积极迎接外部环境变化、消保监管要求趋严、消费者诉求提升的“三个挑战”，努力做好加强消保新形势新任务新规定学习、加强消保工作整体规划、做好当前重点工作等“三个任务”，不断提升消保工作水平。
上午的会议由正和消保中心理事长、行政负责人石道坚主持。中心保险业务部颜莉主任从正和消保中心主要工作情况、业务运行情况、存在的问题与不足、下一步工作思路四个方面详细介绍了正和消保中心运行半年工作情况，并结合行业数据与典型案例进行剖析，同时也通报了下一步正和消保中心的重点工作计划，在总结经验的基础上，不断完善体制机制，提高投诉与调解服务质效。
会上，人保财险广东省分公司客户服务部总经理吴铖、中国人寿广东省分公司客户服务管理中心、消费者权益保护部总经理江光宇、平安人寿广东分公司消费者权益保护部经理梁曼玲分别就各机构的金融纠纷调解工作做经验分享。他们从完善调解制度、搭建调解队伍、加强正和消保中心宣传推广等方面介绍了机构在借助正和消保中心第三方平台，妥善化解矛盾纠纷取得的积极成效。
下午的会议由广东银保监局消保处四级调研员李根主持。李处从消保监管评价的背景、定义、做法、内容等多个方面深入讲解了《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》，阐述了消保监管评价的导向及意义，鼓励各机构积极交流探索，做深做实消保工作。
下午的会议由广东银保监局消保处四级调研员李根主持。李处从消保监管评价的背景、定义、做法、内容等多个方面深入讲解了《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》，阐述了消保监管评价的导向及意义，鼓励各机构积极交流探索，做深做实消保工作。
广东地区109家保险机构消保部门负责人参加了本次会议。各机构纷纷表示，本次交流会议获益颇多，将学习借鉴先进机构的工作做法，制定详细有效的工作制度，提升服务质量。下一步，在广东银保监局的指导下，正和消保中心也将持续搭建好金融机构和消费者之间的桥梁，营造公平、公正、诚信和谐的金融环境，不断提升金融纠纷化解能力。
人保财险广东省分公司客户服务部吴铖总经理从完善调解制度机制，强化纠纷多元化解机制等方面，结合生动详实的案例，介绍了人保财险在纠纷调解方面的先进经验。
发表于 2021-11-9 11:56:42
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