办理“已故人员银行卡账户线索查询”服务的具体操作指南

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以下是办理“已故人员银行卡账户线索查询”服务的具体操作指南，请根据自身情况按步骤准备和办理：

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一、确认办理资格（申请人条件）

申请人需为已故人员的法定继承人/遗嘱继承人/受遗赠人，通常包括：

• 配偶、父母、子女（第一顺序继承人）
• 如有遗嘱，需提供遗嘱指定的继承人或受遗赠人证明
• 如无第一顺序继承人，可由兄弟姐妹、祖父母、外祖父母等办理（需提供关系证明）
  
  

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二、准备必备材料

需提前备齐以下原件材料（建议同时准备复印件）：

• 已故人员死亡证明
  （公安机关、医院或殡仪馆出具的法定证明）
• 申请人本人有效身份证
  （身份证、户口簿或护照等）
• 亲属关系证明（三选一）：
  • 户口簿（体现与逝者关系）
  • 结婚证（配偶办理时）
  • 出生医学证明/公证处出具的亲属关系公证书
    
    
• 已故人员身份证（如有请提供，非必需但可辅助查询）
• 遗产继承相关文件（如有）：
  • 遗嘱及公证文书
  • 法院判决书/调解书（涉及遗产纠纷时）
    
    
  
  

特殊情况说明：

• 若申请人非直系亲属（如兄弟姐妹代办），需提供所有法定继承人共同签名的委托书。
• 部分地区可能要求补充《存款查询函》（向公证处或法院申请开具）。
  
  

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三、办理流程

• 查询服务网点
  
  
  • 登录当地银保监局官网或合作银行官方APP/公众号，查询支持办理的 129家银行2016个网点清单（如工行、建行、农行等主流银行已覆盖）。
  • 致电银行客服（如955XX）确认网点是否开通服务及所需材料细节。
    
    
• 现场提交申请
  • 申请人携带材料亲自前往银行网点（不可代办，需人脸识别）。
  • 填写《已故存款人账户线索查询申请表》（银行提供模板）。
    
    
• 银行审核与查询
  • 银行核验材料真实性（约1-3个工作日）。
  • 系统检索该逝者在本行开立的所有账户信息（含卡号、开户行、币种、余额状态等，不含密码）。
    
    
• 获取查询结果
  • 银行出具加盖公章的《账户线索查询结果告知书》（非资产证明，仅反馈账户存在性）。
  • 若需取款，凭此结果另行办理继承公证或诉讼手续后到银行支取。
    
    
  
  

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四、重要注意事项

• ⚠️ 查询≠取款：此服务仅提供账户线索，不能直接取款或冻结账户。
• ⚠️ 跨行限制：单次申请仅查询该银行系统内数据，如需查多银行，需分别申请。
• ⚠️ 隐私保护：银行严格审核申请人身份，防止信息泄露。
• 费用减免：目前试点期间多数银行免收查询服务费（具体以网点为准）。
  
  

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五、后续资产处理建议

• 持《查询结果》向公证处申请继承权公证（小额遗产可走简易程序）。
• 凭公证书到银行办理余额转账/销户。
• 如遇遗产纠纷，可向法院提起继承诉讼。
  
  

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政策依据：
根据《中国银保监会办公厅关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》（银保监办发〔2021〕18号）扩展服务，旨在简化非交易类金融查询流程。
服务监督：如遇拒绝受理或违规收费，可向银保监会消保局（12378） 投诉反馈。

建议办理前拨打银行客服或试点网点电话确认细节，避免遗漏材料！