市场监管总局 推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设

laohangzhang

市场监管总局

推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设

据央视新闻报道，在市场监管总局 2021 年第一季度例行新闻发布会上，市场监管总局全国 12315 平台通过推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，指导各地市场监管部门积极将重点领域、重点企业引入 ODR 机制，并不断更新消费维权理念。

去年全国12315平台共发展ODR企业2.55万家，主动与消费者在线协商纠纷19.22万件，ODR企业发展数量同比增长4.68倍，直接与消费者协商解决纠纷同比增长2.15倍，与传统调解方式相比，ODR和解成功率提高6.21%，平均办理时长缩短7.76天。