广东消委会发布口腔消费警示： 警惕预付费风险之老行长...

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广东省消费者委员会于2025年4月7日发布针对口腔消费领域的警示，重点提示消费者防范预付费风险及低价引流陷阱。这一警示基于近年来预付式消费纠纷频发的背景，尤其是口腔医疗等高消费领域存在的机构跑路、资金无法追回等问题。以下从风险案例、应对建议及行业监管动向等角度综合分析：


---作者：老行长网创始人茗哥；订阅号：撸卡圈（ID：LUKAQUAN）主理人、服务号：老行长（ID：Laohangzhang-com)主理人；百家号：老行长 主理人；知乎号：老行长 主理人；头条号：老行长 主理人；网易号：老行长 主理人；微博：老行长网 主理人


一、预付费风险的核心表现
1. 机构突然关停与资金损失
   消费者预付高额费用后，部分诊所因经营不善或恶意卷款导致失联或倒闭。例如，深圳南*口腔门诊部法人卷款跑路，涉及200多名患者，金额超500万元，患者面临治疗中断与资金追索困难。
   
2. 低价引流诱导消费  
   部分诊所通过“低价体验”“终身质保”等宣传吸引消费者，实际通过虚增项目、重复收费等方式抬高费用。深圳多家口腔机构曾因重复收费、串换诊疗项目被处罚。


3. 连锁机构责任推诿  
   加盟店与总部责任划分模糊，如南*口腔加盟店独立运营，总部推卸责任，消费者需跨区域起诉，维权成本高。


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二、消委会建议的应对措施
1. 支付方式选择  
   - 优先按阶段付费：针对正畸、种植等长期项目，建议分阶段支付或单次结算，避免一次性付清全款或贷款消费。  
   -限制预付金额：若选择预付，单次金额不宜过高，警惕要求大额预付的机构。


2. 机构资质审查  
   通过国家卫健委官网查验机构《医疗机构执业许可证》及医生执业资质，优先选择公立医院口腔科或口碑良好的正规机构。


3. 合同与证据留存
   - 签订书面协议：明确治疗方案、费用明细、退款条款等，拒绝口头承诺，警惕合同中的不平等条款。  
   - 保存诊疗记录：包括初诊病历、X光片、收费凭证等，每次服务后签字确认，以便追溯。


4. 风险防范意识  
   警惕“医美贷”等金融诱导，避免通过非正规平台或私下交易支付费用。


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三、行业监管与维权支持
1. 专项整治行动  
   针对预付费乱象，广东多地已开展联合执法。例如，东莞市针对海鲜市场“胶袋刺客”问题启动计量器具检查，推广“先称重再装袋”措施，相关经验可延伸至医疗消费领域。


2. 法律与投诉渠道支持
   - 根据《消费者权益保护法》，消费者可主张退一赔三的惩罚性赔偿（如使用过期产品或欺诈行为）。  
   - 遭遇纠纷时，可通过12315、12345热线或消委会投诉，必要时申请诉讼支持。佛山市消委会曾通过指导诉讼帮助家长追回25万元培训预付金。


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四、行业趋势与消费者启示
1. 预付式消费的普遍性风险  
   2024年广东消委会受理投诉72.3万件，其中服务类投诉占比高，互联网服务、生活社会服务等领域成重灾区。口腔、医美等预付卡纠纷占比超30%。


2. 消费者需强化主动防范
   结合广东消委会提示，消费者应避免冲动消费，对“低价”“免费”等营销话术保持警惕，优先选择透明化、分段式付费模式。


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老行长总结
此次警示反映了预付式消费在医疗领域的系统性风险，消费者需通过资质审查、合同规范及证据留存降低风险。同时，监管部门需加强预付资金存管、机构信用评级等制度建设，从源头遏制跑路乱象。对于已受损的消费者，可依托消委会与司法途径积极维权，推动行业规范发展。