京东支付（网银在线）发布“投诉与风险”相关数据

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京东支付（网银在线）发布“投诉与风险”相关数据
风险事件方面，京东表示2022年度资金损失类风险事件共计25件，涉及21个客户，21个银行账户及支付账户，环比2021年下降22%。其中资金损失类风险事件主要涉及二次放号、手机丢失等风险类型。
客户投诉与处理情况方面，2022年我司受理的客户投诉共计2323件，环比 2021年客诉总量有轻微涨幅，涨幅11.8%。
按业务分类划分，本年度我司受理客诉中产生咨询类客诉320件，占总体客诉量的13.78%。其中咨询类客诉主要为签约认证、信息查询、服务态度、处理时效等问题引发。本年度产生交易类客诉2003件，占总体客诉量的86.22%。其中交易类客诉主要为因支付掉单、重复支付、盗刷等涉及资金变动问题引发的客诉。#老行长支付网##老行长POS网#