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中国银行业协会发布 《远程银行人工智能客服评价指标规...

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发表于 2021-9-28 19:08:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
中国银行业协会发布
《远程银行人工智能客服评价指标规范》
近日,中国银行业协会发布《远程银行人工智能客服评价指标规范》(以下简称《规范》)。《规范》由客户服务与远程银行委员会副主任单位中国建设银行牵头,12家成员单位共同制定。
《规范》聚焦于银行业人工智能客服评价的指标范围及内容、指标体系与指标计算,为近年来高速发展的银行业人工智能客服提供了统一的、可供参考执行的规范与指导。重点内容如下:一、聚焦智能客服,首发团体标准;二、强调实操指导,引领落地实施;三、突出普遍适用,增强应用价值。

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