星巴克预付卡退卡难 按照卡内余额的2%收取手续费

laohangzhang

星巴克预付卡退卡难

按照卡内余额的2%收取手续费

近日，姜先生拿着还未消费的星礼卡，来到星巴克门店，本以为可以轻松退掉，但退卡前的准备工作就已让他应接不暇。

星巴克店员告诉姜先生，要退掉星礼卡，首先要确认他是不是实际购卡人，这便需要他提供当时购卡的消费记录（刷卡记录），此外还需要购卡的原始小票、发票（如已开具）、支付方式和购卡人身份证复印件。而且姜先生还被告知，门店不能直接退卡，他需要自付邮费，将上述这些材料与星礼卡一同寄回星巴克顾客关怀中心。

此外，更让姜先生无法忍受的是高额的退卡费用，星巴克店员告诉姜先生，退卡手续费会按照卡内余额的2%收取，最低为20元，而且是按照每张星礼卡来收取。

记者还发现，如果姜先生不能及时退卡成功，其手中已过有效期的星礼卡将被收取延期管理费。其标准是自星礼卡有效期到期日起，每30天收取一次，费用是卡片余额的1%，最低为2元。因此，无论姜先生是否退卡，星礼卡中的原有金额都会逐渐减少。

北京市京师律师事务所高级合伙人刘仁堂律师对《法人》杂志记者表示，星巴克这样的退卡方式涉嫌“霸王条款”，如果事先没有明确告知，已经侵犯了消费者知情权和公平选择权利。而自定的退卡手续费标准，并无法律依据，有失公允，也不合理。对于星巴克忠实消费者来讲，这样强硬的退卡方式，也是一种傲慢表现。