浙商银行浙+银行设计不够用心：用户体验槽点真不少

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导读：浙商银行直销银行“浙+银行”APP注册开户流程清晰，操作流畅度一般，用户体验失分较多，不支持在线销户。APP很多细节设计不够用心，验证码不能弹窗内显示完整，部分页面没有返回键。此外，浙+银行智能余额理财产品较有吸引力，但是缺失高频的生活服务功能是较大遗憾。

　　2018年3月，新浪财经正式启动“2018直销银行评测”，此次评测范围涵盖股份制银行、城市商业银行等60家银行；新浪财经还将以本次评测为基础，评选中国直销银行前十强，并在2018中国银行(3.770,0.01, 0.27%)业发展论坛上颁奖表彰！ 　

　　金融评测室综合用户体验、产品功能、技术安全、发展创新4大维度，52余项细分指标对浙商银行直销银行“浙+银行”APP进行全扫描，最终给予3.5星评级（最高评级5星）。

　　“浙+银行”评测分析：

　　浙商银行直销银行“浙+银行”APP注册开户流程清晰，操作流畅度一般，用户体验失分较多，不支持在线销户。APP很多细节设计不够用心，验证码不能弹窗内显示完整，部分页面没有返回键。此外，浙+银行智能余额理财产品较有吸引力，但是缺失高频的生活服务功能是较大遗憾。

　　用户体验：部分手机无法使用 太多细节让人糟心

　　新浪金融评测室评测发现，“浙+银行”下载渠道较多，可以在手机应用商店进行模糊搜索下载，也可以通过浙商银行PC官网扫描二维码下载，还可以通过“浙商银行”官方微信找到下载入口。

　　“浙+银行”APP页面简洁明了，下边栏包括首页、产品、发现及账户。注册开户流程较为清晰，绑卡过程中明确支持银行卡列表，输入银行卡号能够自动识别所属银行，但未能明确表示各个银行限额。APP在技术应用方面支持视频认证和身份证拍照读取，但不支持银行卡号拍照读取，有趣的是去年测评中APP尚能支持这项技术。

　　值得注意的是，“浙+银行”APP部分手机无法打开，部分手机无法正常注册。比如，测试人员在使用华为mate10 Pro手机开户期间输入身份信息后，点击下一步一直提示“请升级到最新的版本”，但是当前版本已是最新V2.0.10。在使用360手机时，APP一直处于欢迎页面无法进行下一步操作。

　　“浙+银行”APP登陆较为便捷，能记住登录名，并且支持指纹密码及手势密码。但登陆后没有安全提示，异常登录也没有增加图片验证码等操作。

　　在信息更改方面，APP支持忘记登录密码后找回及在线修改登录密码，绑定卡可在线修改并且流程较为清晰。但注册手机无法在APP中直接修改，电子账户也无法直接销户。此外，APP不提供在线客服和新手操作指南。

　　“浙+银行”APP可直接进行资金转入转出，账户变更有短信提醒。值的注意的是，资金转入需要接收验证码，但验证码无法在短信弹窗直接读取，需要打开短信读取。

　　此外，增金宝详情页面竟然没有返回按键，苹果手机必须退出APP，重新登陆查看。

　　总体而言，“浙+银行”APP注册开户流程清晰，但操作体验有待提高，部分手机不能正常使用APP；无法在线修改手机号码，不支持在线销户。此外，很多细节不够用心，验证码不能弹窗内显示完整，部分页面没有返回键。

　　产品功能：余额理财较有特色 部分产品只是摆设

　　“浙+银行”APP 产品板块，明列了增金宝、增金贝、财富金、安鑫优选、安鑫盈、涌金钱包、银行理财和转让专区，但安鑫优选、涌金钱包点开没有任何产品，此外，增金贝、安鑫盈等名字虽然好听，但是用户并不能看出这是一款什么产品，活期、定期还是其他，不如微信银行设置的简洁明了。

　　值得一提的是，“浙+银行”余额理财产品“增金宝”比较有特色，是一款智能余额理财产品，支持智能化调仓，整体收益率也比较高。此外，APP还上线了保险类产品“安鑫盈”，黄金投资产品“财富金”等，银行理财产品也比较丰富，收益率也不错，还支持理财产品转让。

　　与去年相比，“浙+银行”APP增加了线上贷款功能，包括面向个人的信用贷及住房抵押贷款，存款产品依然欠缺。

　　生活服务方面，APP支持信用卡还款，除了Applepay并不支持其他快捷支付功能。生活缴费虽然在首页单独列出，但并不能使用依然在建设中。

　　值得一提的是，浙+银行除了toC模式也拓展了toB业务，比如支持企业账户激活等。此外，APP还上线了认筹金、履约金等。

　　总体而言，浙+银行产品相对有特色，智能余额理财产品较有吸引力，但是缺失高频的生活服务功能是较大遗憾。

　　技术安全： APP安全系数高

　　基础性能方面，新浪金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示，“浙+银行”APP的CPU占用、内存占用均大于均值，电量耗用、流量耗用与启动时长低于平均值。

　　移动安全方面，新浪金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示，“浙+银行”APP安全性能高，但程序/代码安全检测中存在1个“低危”检测项；数据安全检测存在1个“中危”检测项。

　　发展创新：微信银行建设完善

浙+银行”APP一年内更新9次，更新迭代较为频繁。在浙商银行官网中直销银行版面功能非常完善，支持注册登录，可查询购买相关产品。浙+银行并没有单独的微信公众号，但在浙商银行微信公众号内有直销银行的入口，并且相关功能较为完善，有些设置比APP更贴近用户；但产品功能、获客模式等创新策略一般。　　（测试版本为2.0.10，技术安全测试数据由CFCA与爱加密提供，评测截止日期是2018年5月22日。）　　备注说明：　　2018直销银行评测标准是金融评测室，根据直销银行发展新形势，广泛征求各大商业银行负责人、专家学者意见，经过反复推敲而制定的，力求客观、公正和公平。　　评测结果按照星级公示，百分制10分相等于0.5颗星；评测均经过初测、复测和交叉评测三轮；技术安全评测由CFCA、爱加密等提供，相关数据仅供参考。