5月银行业：交行、招行恶性催收继续严重，解决率低；江...

laohangzhang

2019年5月，21CN聚投诉共接到全国金融消费者对银行业有效投诉3048件，当期确认投诉解决量733件，解决率24%。

其中，投诉解决率最高的是江苏银行，达90.5%。
江苏银行在5月共有21件投诉，主要涉及拖延开取蚂蚁借呗结清证明的问题；江苏银行此前回应聚投诉称，现已优化相关流程。相关报道：百名购房者投诉后，蚂蚁借呗的流程已优化

不当催收仍是银行业的突出投诉问题。在聚投诉平台，银行业5月份涉及“催收”关键字的投诉共计1455件，占行业投诉总量的47.7%。

其中，“催收”投诉占比超过40%的银行，共有17家，按有效投诉量排序由高到低为：
交通银行、招商银行、广发银行、中信银行、浦发银行、平安银行、光大银行、民生银行、兴业银行、华夏银行、微众银行、上海银行、广州银行、南京银行、网商银行、温州银行、哈尔滨银行、东亚银行。

交通银行5月有效投诉530件，涉及“催收”关键字的投诉占比，高达60.2%，投诉解决率仅2.8%。

招商银行5月有效投诉337件，涉及“催收”关键字的投诉占比45.8%，投诉解决率仅2.4%。
除催收问题外，5月底，招商银行因涉钱端投资项目未按期回款的问题，被网友集体投诉，目前相关投诉已达318件，招行未作回应。
相关集体投诉：钱端平台14亿理财逾期，不直面问题却与招行互相扯皮
相关媒体报道：中国经营报 ：钱端招行“14亿逾期”争端升级

【升级维权建议】
如问题未得到合理解决，投诉人可采取以下方式进一步维权：

1. 向中国银行保险监督管理委员会投诉
信访咨询电话：010-66279113 （时间：工作日9:00-11:30、14:00-16:30）
邮寄信件：北京市西城区金融大街甲15号 银监会信访办 邮编：100033

2. 向国家信访局投诉
官网：http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html
微信公众号：国家信访局（网上信访 - 投诉请求）

3. 给总理网上留言，依法据实反映问题
官网：http://login.forum.gov.cn/html/form/suggest_wxzlsjh.html
微信公众号：中国政府网（@国务院 - 我向总理说句话）。